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        大金空調榮獲“中國家電服務業金鼎獎優秀企業獎”

        作者: 百度文庫 來源: 百度文庫 時間:2017年09月04日
          近日,在中國家用電器服務維修協會的第六屆會員代表大會上,大金空調榮獲2012~2017中國家電服務業金鼎獎優秀企業獎。


        中國家電服務業金鼎獎優秀企業獎證書

          中國家電服務業金鼎獎每五年進行一屆評選及頒獎,本屆是對2012~2017年為中國家電服務業做出突出貢獻的企業予以表彰。該獎項記錄了中國家電服務業的發展,是業內最具行業和社會影響力的獎項。此次大金空調榮獲此殊榮,也反映了業界對大金始終把客戶滿意度放在首位,并始終完善服務體制,提高服務品質的充分肯定。

          完善的售后體系
          大金空調自1995年進入中國市場以來,不僅致力于為用戶提供優質的空調產品,同時也注重完善安裝工事和維修保養等方面的售后服務體制,始終追求顧客滿意度的提升。大金在北京、上海、廣州為中心,集維修、技術人員、前臺受理,部品對應為一體,專門成立了自己的售后公司。目前,已在全國建立了102個服務網點,321多家指定維修店和849多家特約維修店。并建立了完善快速的零部件出貨體制,鋪設覆蓋全國的配送網絡,引進先進便捷的在線訂貨系統,以及實施合理標準化在庫管理,適量配置且第一時間配送客戶所需部品。同時,全國400客戶服務中心365天24小時為客戶提供快速、準確、親切的售后服務。

          始終將客戶滿意度放在首位
          在服務態度上,大金始終秉承快速、準確、親切的理念,構建完善的客戶滿意度調查體系,第一時間獲取客戶對產品、安裝和服務的反饋意見,將客戶的意見投訴、合理化建議及時傳達給相關部門并做出改進,為客戶提供盡可能的幫助。并且每年對購買產品的客戶采取問卷和電話相結合的方式進行調研。


        高品質的服務水準

          大金立志創建最高的售后服務品質,通過各類活動持續提高售后人員的技能和服務質量,力求確保在任何時間、任何地點都能為客戶提供始終如一的高標準技術服務,滿足客戶需求。大金設有研修中心,培訓維修員工技能,將講習會和現場實習結合,創新培訓模式;為了切磋技藝,激發一線員工熱情,鼓勵員工不斷提升技術水平,定期舉辦售后技能比武;大金還會在內部組織技術考核,包括理論考試、實操考試、進行技術評定,并設立了技術等級工程師認定制度。



          企業的長足發展離不開對于技術品質的高標準和嚴要求。大金空調堅信,唯有將卓越的產品品質與貼心專業的用戶服務相結合,方可保持業界領先。今后,大金空調也將繼續秉承并倡導精益求精的鉆研精神,推出更多高品質的產品和服務,為探索空氣與環境的新價值,為人們創造幸福、溫暖、舒適的生活空間而孜孜以求,不斷為消費者的體驗與信賴切實踐行。
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